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宅女日記

每個人的心中 都有一座垃圾山

以客為尊之必要性


最近王品集團新聞多又多,那天又看到一個花百萬辦魔鬼訓練營的消息
聽說這是成為王品主管的必經過程,坊間一直有傳聞王品幹部動不動就年薪過百萬(不知是真是假啦)
因為想知道是怎樣的訓練能培訓出優秀主管,讓老闆肯花大錢請他們
於是我點進了訓練影片,一看不得鳥啊在我看來簡直有點像邪教
學員們聲嘶力竭的大吼一些"你不夠努力)))""你不夠用心)))))""我要全心學習))))""我要超越自我))))"
是真的用吃奶的力氣在喊喊到燒聲那種,旁邊還有教練在嫌不夠叫他再喊一次
並會適時的進行羞辱的動作叫學員滾之類
然後女生還有的喊到大哭,整個失去了平常做人的分寸
就不知怎的看久了覺得邪門邪門的好似被什麼靈體附身
本來還以為主管訓練營是上什麼進修課程咧,看完真是太吃驚惹。

然後不由得想起鄙人也有過類似的附身經驗
想當年剛出社會時誤入直銷公司,就是進去時都神神秘秘不告訴你公司是做什麼的
午休為了怕你跑掉還跟著你一起去吃午餐安捏
上了三五天班才宣佈公司是賣靈骨塔的,彼當時因為已經花了錢買套裝要賺錢付
所以明知公司是騙人的,也只好留下等到一個月後領完薪水再走
想想那真是一段莫名奇妙的日子啊(遠目)。

直銷公司就如同王品訓練營一般,有時用激勵的有時用羞辱的
每天早上把人叫上台去不是要你大聲喊說"我一定會努力)))",就是把人點上來問說你一個都沒賣掉不覺得羞恥你對得起父母家人嗎
一定要逼得人家承認自己是魯蛇然後痛哭流涕,最後發憤大吼說我今天一定會成交才放人走這樣
大家說這是不是一群變態來著
最高潮是有天開了全省大會包下飯店宴會廳
各地來的員工像國小生運動會一樣排列整齊大家一起大聲一些激勵之歌
改編現有歌曲把分區主管名字唱進歌裡歌功誦德,另外再跟其它組的人叫囂,現在想想真是好瘋啊。

看到王品的訓練營就想起那段日子
只不過直銷公司這麼瘋感覺理所當然(←對直銷的觀念很偏頗啊),王品是個服務業又不用賣力拉客,是有沒有必要這樣。
結果我看了一下新聞,說這目的是要透過訓練摧毀過去的習慣後再重建
讓大家能夠放下身段面臨言語激怒和挑戰,培養王品的企業文化這樣
看到叫大家面對激怒和挑戰,就不由的想起最近有幾則消費者撒野的新聞
像王品旗下品牌辦優惠活動,有人排不到就大罵的事件
像便利店的咖啡,消費者說不要加冰,店員提醒他說不加冰會只有六分滿哦
結果他真的拿到一杯六分滿的咖啡就怒潑店員的事件
今時今日消費者被養到像奧客,就是因為店裡永遠以客為尊吧。

當然不是說以客為尊不好,服務業本來就該有它基本的應對禮數
但做到剛好也就可以了,過度的以客為尊我個人是覺得沒什麼必要,也會把某些人養成呷郎告搞覺得我是消費者你就是要聽我的
之前不是有個人坐飛機因為被空姐吵醒問他要什麼餐,就憤而要求座艙長送餐十次加強訓練的事,有些人就是無限上綱太可怕了啊
而服務業是有沒有必要如此這般以客為尊什麼都聽客人的
最後希望戴董聽我一句勸,身為一個客人(好啦其實我十年沒去過王品了也不太算他的客人),我是覺得東西好吃一點遠比服務生卑躬屈膝重要兩百倍
店員也是人生父母養的嘛,服務剛剛好就好是不用這麼體貼親切甚至卑微的啦~
遇到奧客不是要笑笑的應對,是要把他轟出去才對得起其它客人啊(安捏干丟)。

後記:
我個人覺得消費者的意識抬頭ok但抬得太高就是社會亂源
比如最近也有點紅的這件事我就覺得消費者也有點問題吧
一般來說吃的東西不合胃口真的就算了就試試咩
真要退也無妨可你還到處發送都快去了一半耶,被問一下無可厚非,人家也不知道你是送人了不是自己吃了快一半才知道不合胃口的啊
下面還有人支持他耶真是不知該說些什麼
有朋友做網拍鞋子的,也說過有人買了婚鞋然後退,可一看就知道她穿過了
就是拍婚紗時難免會需要一些平常穿不太到的鞋嘛,她就網拍買來穿拍完再退底都磨了還堅持沒穿過
這樣不是聰明是人格低下啊有沒有必要這樣

王品魔鬼訓練營的影片抵佳
再看我還是覺得有點兒邪門
並且認真的回想人生中兩次去王品他們服務有很賣力嗎
但因為太久了沒什麼印象,只記得服務生很愛跟人家聊天就會一直問這個好不好那個好不好
這麼說來我看過友人說他只是想跟朋友好好聊個天,可是王品的服務生揮之不去一直會來打斷他們,讓他忍不住表示說有事我會叫我沒叫就別來厚某
個人意見也說王品的服務就像直昇機一樣一直在你頭上轉啊轉
說到這我想起上次去吃貴鬆鬆的教父牛排
我們一行人一直稱讚麵包真是太好吃了用了無數的形容詞形容麵包有多美味差點要續第三個
工程師還對甜點裡插著的一支香蕉讚不絕口吃的時候眼睛還聞上細細品味它
害同行的人忍不住也去吃了最後說很普通啊就香蕉咩
但他還是堅持這香蕉很不同有多好吃
每每我們發出這些小家子氣的讚嘆而服務生剛好進來要倒水或送東西,我都覺得耳根都紅了啊實在太丟臉被聽到怎麼辦
我吃飯時還是希望服務生離我遠一點,沒人喜歡吃個東西身邊有人在轉啊轉的吧
勝益啊公司文化真的要這樣嗎~

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